Todo bom negócio começa por uma conversa.
Pra empresa que vende por orçamento, com vendedor no WhatsApp e cliente que volta a comprar. O Balcão, nosso software, junta numa tela só o WhatsApp da empresa, o e-mail, o telefone e o ERP: o orçamento não se perde no celular do vendedor, o dono enxerga o funil e ninguém esquece o cliente que parou de comprar. E a agência usa o que o seu cliente realmente diz pra melhorar seu site, seu tráfego e seu atendimento.
20 minutos, sem compromisso: a gente olha onde a conversa do seu cliente está se perdendo hoje.
O Seu Zé Orides fazia a ponte.
O Seu Zé Orides tinha uma venda em Matias, no interior de Minas Gerais. Não era só lugar de comprar mantimento. Era onde a vizinhança se encontrava, fechava negócio e se ajudava.
Ele apresentava, indicava, ligava uma pessoa na outra. Quem chegava com um problema saía de lá mais perto de resolver.
A Orides leva o nome do Seu Zé de propósito: fazer a mesma ponte. Pegar o que há de melhor em tecnologia e entregar na mão do dono, funcionando, sem enrolação e sem promessa mágica.
Em memória do Seu Zé Orides, José Orides Costa, que já fazia a ponte muito antes de existir tecnologia pra isso.
Se alguma dessas acontece aí, a gente precisa conversar.
A gente só construiu o que faltava pro dono.
Cada uma nasceu de um problema real, dentro de uma empresa de verdade. Nenhuma obriga você a virar técnico.
Balcão Comercial
software próprioTodos os WhatsApps da empresa numa tela só, e tudo o que sai dessas conversas no mesmo lugar: a ficha do cliente, o funil, o orçamento aprovado que vira pedido no ERP (hoje, o Bling), o e-mail, as ligações do telefone da empresa, a recompra e o conteúdo pras redes. Quem está esperando resposta aparece primeiro, e o painel do dono mostra qual negócio parou de andar e, com o histórico de compras do ERP ou de uma planilha, quem está na hora de comprar de novo. E quando o vendedor precisa de uma resposta da fábrica ou do escritório, ele abre um chamado no Operacional, com responsável e prazo, em vez de descer pra perguntar.
Balcão E-commerce
software próprioPra quem vende em marketplace. Você escreve ou fala o produto, cola o anúncio do concorrente que vende bem, e sai título, descrição e imagem na voz da sua marca, com a ficha técnica preenchida na hora de publicar no Mercado Livre e, com a conta conectada, na Shopee e na Amazon. Depois, painéis de dono dizem se o anúncio pago está pagando.
Atendimento com IA
Quando a empresa liga a IA, ela lê a conversa e diz ao vendedor o quanto o cliente está perto de fechar, qual a objeção e qual o próximo passo. Sugere a resposta, transcreve o áudio e escreve o follow-up pro vendedor aprovar. Cada setor pode ter o seu atendente, com nome próprio: se o assunto muda de comercial pra financeiro, um passa a conversa pro outro. Ele atende o primeiro contato nas linhas e nos horários que você escolher, sem falar de preço, desconto ou prazo de entrega, e para assim que alguém da equipe assume. Nunca no lugar do humano: no lugar da mensagem que ficou sem resposta.
Mapeamento de mercado e prospecção
software próprioO Mapeamento procura, na base pública de empresas do Brasil, quem tem o perfil do cliente que você já atende, e monta um dossiê com a fonte de cada informação. O vendedor aborda um por um, de 10 a 20 por dia, com a mensagem revisada antes de sair. Nada é disparado sozinho, e quem diz “não quero” sai da lista de vez.
Agência em cima dos dados
Site, tráfego, SEO, Google Meu Negócio, conteúdo e criativos melhorando com o que o cliente realmente fala. A dúvida que se repete no WhatsApp vira sugestão de pauta, e a pauta aprovada vira post, artigo e carrossel. Não com o que a gente acha que ele quer ouvir.
Cada conversa deixa a próxima venda mais inteligente.
O cliente já está dizendo o que seu site, seu anúncio e sua equipe precisam falar. O Balcão organiza essa conversa, a Orides transforma em ação, e a próxima volta começa melhor.
Tudo no Balcão sai da conversa com o seu cliente.
Siga a pergunta que a Ana, da Indústria Pinheiro, fez no WhatsApp: ela vira negócio no funil e orçamento e, como outros clientes perguntaram a mesma coisa, vira carrossel pras redes. O radar, que lê o histórico de compras, já mostrava que a Indústria Pinheiro tinha passado da hora de comprar de novo. Todo item do menu abre. Os nomes e números são de demonstração, mas o software é o que está rodando hoje. E é nosso: por isso a Orides enxerga sua empresa por dentro.
Siga a conversa da Ana, em seis telas:
Início
Quarta, 14/10
De onde veio: toda linha tem o botão que abre a conversa do WhatsApp. Quem espera resposta, o retorno marcado na ficha e o orçamento que saiu do WhatsApp nascem da conversa. O cliente que passou da hora de comprar de novo vem do histórico de compras do ERP ou da planilha.
Esperando resposta 3
Agenda de hoje 2
Follow-ups a fazer 4
Orçamentos a tocar 4
Metas out/26
Atendimento
Todas as linhas de WhatsApp e todos os vendedores numa fila só
De onde veio: daqui sai a venda. A pergunta que a Ana fez nesta conversa virou o negócio do funil, o orçamento e a pauta do carrossel. Que ela estava na hora de comprar de novo, o radar já mostrava pelo histórico de compras.
Ana · Indústria Pinheiro Comercial
(11) 90000-0142 · ✓ WhatsApp · RFV 4
sex, 09/10
qua, 14/10
Ligações
Abre pelo botão da fila do Atendimento · pra empresa que tem PABX 3CX
De onde veio: cada ligação do ramal entra ligada ao cliente e ao vendedor, com a gravação e o texto do que foi dito. A da Carla com a Ana também fica na ficha da Indústria Pinheiro.
Clientes
Quem comprou, quanto, e quem está na hora de voltar · 214 clientes
De onde veio: as compras vêm do ERP ou da planilha importada. O RFV é a nota de 1 a 5 de cada cliente, comparado com o resto da sua base: junta quando comprou pela última vez, quantas vezes compra e quanto gasta. Clicar num cliente abre a mesma ficha que aparece do lado da conversa.
| Cliente | Analista | Última compra | Total comprado | RFV |
|---|---|---|---|---|
| Metalúrgica Vale Verde pedido processando | Rafael | 25/09/2026 | R$ 22.849 | 5 |
| Indústria Pinheiro | Carla | 21/08/2026 | R$ 27.200 | 4 |
| Equipamentos Tamboril | Rafael | 18/08/2026 | R$ 41.300 | 4 |
| Ponto Sete | Bruna | 12/09/2026 | R$ 15.480 | 4 |
| Casa & Cia Utilidades | Carla | 03/09/2026 | R$ 9.120 | 3 |
| Comercial São Bento | Rafael | 09/02/2026 | R$ 58.760 | 3 |
| Ferragens Bom Retiro | Rodízio | 11/05/2026 | R$ 12.300 | 2 |
Meus e-mails
A caixa de e-mail dentro do Balcão · comercial@suaempresa.test
De onde veio: o remetente tem o mesmo domínio da Indústria Pinheiro, então o e-mail aparece na ficha dela, junto da conversa do WhatsApp.
Caixa de entrada 2 não lidas
Enviados
Cadastro atualizado pra faturamento
Funil
Cada card é uma venda em andamento · o total de cada etapa fica no topo da coluna
De onde veio: o card da Indústria Pinheiro nasceu quando a Carla salvou, na conversa da Ana, o orçamento do chumbador pra parede de bloco. A etapa, o valor e o próximo contato andam junto com ela.
Entrou 1 · R$ 2.900
Em contato 1 · R$ 4.800
Orçamento enviado 2 · R$ 5.410
Negociação 2 · R$ 13.620
Orçamentos
A fila de cobrança · 4 orçamentos em aberto · total R$ 19.030
De onde veio: o 00000000000127-1 foi montado dentro da conversa da Ana, a do chumbador pra parede de bloco, e saiu pelo WhatsApp dela. O código que ela usa pro produto vai junto e volta no próximo orçamento.
| Nº | Cliente | Responsável | Situação | Idade / validade | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 00000000000127-1 | Indústria Pinheiro | Carla | Enviada Funil: Negociação | 5 dias · vale até 23/10 | R$ 6.840 |
| 00000000000109-1 | Ponto Sete | Bruna | Enviada Funil: Negociação | 12 dias venceu há 2 d | R$ 6.780 |
| 00000000000193-1 | Transportes Ipoema | Rafael | Enviada Funil: Orçamento enviado | 16 dias venceu há 6 d | R$ 3.260 |
| 00000000000111-1 | Usinagem Santa Rita | Bruna | Enviada Funil: Orçamento enviado | 5 dias · vale até 23/10 | R$ 2.150 |
Orçamento 00000000000127-1 · Indústria Pinheiro Enviado pelo WhatsApp ✓
Produtos
O que vende, pela Curva ABC de receita, com estoque e dinheiro parado
De onde veio: do histórico de vendas do ERP. “Quem compra” leva direto pra conversa ou pro orçamento de cada cliente. A cantoneira de 3 m que a Transportes Ipoema perguntou hoje cedo está encalhada aqui.
| Produto · por receita | Classe | Estoque | Vendido | Receita | Última venda |
|---|---|---|---|---|---|
| Chumbador químico 3/8 (ampola) | A | 620 | 3.840 | R$ 65.664 | há 1 dia |
| Parabolt 3/8 x 3″ | A | 1.150 | 9.200 | R$ 41.400 | há 1 dia |
| Bucha nylon 10 mm (cento) estoque 0 | A | 0 | 410 | R$ 28.700 | há 12 dias |
| Cantoneira perfurada 3 m encalhado | C | 270 | 12 | R$ 504 | há 131 dias |
Quem compra · Chumbador químico 3/8 Mais compra
Conteúdo
A dúvida que se repete no WhatsApp vira sugestão de pauta. Você aprova, e ela vira post, artigo ou carrossel
De onde veio: a pergunta da Ana se repetiu em 11 conversas. Virou sugestão de pauta, o dono aprovou, e a IA escreveu o carrossel no estilo Pergunta, com a dúvida real no balão do cliente e sem o nome de ninguém.
Para decidir · Perguntam no WhatsApp 2
Em produção 1
Carrossel · Esperando você novo: com a cara da sua marca
Slides de verdade, desenhados pelo Balcão a partir da dúvida do cliente, com a marca de demonstração. A mesma pauta em outros estilos:
Campanhas
E-mail pra base de clientes, com o público conferido antes. Disparo em massa pelo WhatsApp, o Balcão não faz.
De onde veio: o público sai da base de clientes e do funil. Quem responde o e-mail cai na conversa daquele cliente, do lado do WhatsApp.
Em andamento 1
Com data marcada
Rascunhos
Quem vai receber
O que aconteceu
Origem
Por onde o cliente soube de você · últimos 30 dias
De onde veio: da primeira mensagem de cada conversa nova e dos links rastreados do site. A Ana escreveu “achei vocês no Google”, e isso ficou na ficha dela como “Veio de”. Busca no Google ainda não é medida, então quem chega assim entra em “Não sei de onde veio”.
| Origem | Cliques no link | Conversas novas | Faturamento acumulado |
|---|---|---|---|
| Não sei de onde veio | 0 | 82 | R$ 77.600 |
| Anúncio | 146 | 12 | R$ 8.300 |
| Site | 131 | não medido | não medido |
| Redes sociais | 29 | não medido | não medido |
| Indicação | 12 | não medido | não medido |
O que escreveram na 1ª mensagem · Viraram pedido
Dono
Uma olhada por dia · outubro de 2026 · dado de ontem
De onde veio: a maior parte vem do ERP, que registra o faturamento das vendas fechadas nas conversas (1.284 pedidos · 1.106 notas, e a recompra calculada em cima deles). Os cartões que cruzam com as conversas mostram quem está sem resposta, quantas mensagens levam pra ganhar e quanto se vende pra quem nunca conversou aqui.
Pergunta do dia
Ranking de vendedores (mês)
7 · Pedidos que deveriam chegar este mês
12 · Placar da conversa canal WhatsApp
Finanças
O que vai entrar, o que vai sair e o saldo projetado, semana a semana
De onde veio: do ERP: notas, contas a receber e a pagar, mais os gastos lançados aqui. É o dinheiro das vendas que saíram das conversas. Quando o orçamento da Ana virar nota, ele entra como previsão de entrada.
| Semana | Entradas previstas | Gastos | A pagar (ERP) | Saldo projetado |
|---|---|---|---|---|
| 12/10 · atual | R$ 32.600 | R$ 9.800 | R$ 21.300 | R$ 1.500 |
| 19/10 | R$ 28.900 | R$ 2.400 | R$ 34.700 | −R$ 8.200 |
| 26/10 | R$ 41.200 | R$ 3.100 | R$ 18.400 | R$ 19.700 |
| 02/11 | R$ 15.700 | R$ 3.200 | R$ 12.900 | −R$ 400 |
A pagar · Matriz · do Bling
Gastos futuros
Radar
Oportunidades direto do seu histórico de vendas, números crus, sem inteligência artificial no meio
De onde veio: do histórico de compras do ERP, que é a soma das vendas que saíram das conversas. A Indústria Pinheiro compra a cada 42 dias e passou da hora. O negócio dela já está no funil: entrou quando a Carla salvou, na conversa da Ana, o orçamento do chumbador pra parede de bloco.
Na hora de recomprar 4
Compram com frequência e já passaram do ciclo.
Sumiram (alto valor) 27
Clientes valiosos que pararam de comprar.
IA
Conversa compartilhada entre quem tem a IA habilitada
De onde veio: a IA lê pedidos, propostas, orçamentos e as próprias conversas do WhatsApp na hora da pergunta. Funciona quando a empresa liga a IA.
Quais dúvidas mais apareceram nas conversas nos últimos 30 dias?
Quem comprou chumbador entre 30 e 90 dias e não voltou?
Equipe
Terça, 13/10 · quem atendeu, a que horas e com que rapidez
De onde veio: das mensagens que saíram pelas linhas de WhatsApp ligadas ao Balcão, inclusive as mandadas direto do celular. Resposta é a mensagem do vendedor até 60 minutos depois da do cliente.
| Pessoa | Enviadas | Respostas | Tempo típico | 1ª a última | 8h | 9h | 10h | 11h | 12h | 13h | 14h | 15h | 16h | 17h |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carla Menezes | 112 | 48 | 4 min | 08:03 a 17:40 | 9 | 14 | 22 | 17 | 4 | 6 | 15 | 13 | 9 | 3 |
| Rafael Lima | 94 | 37 | 7 min | 08:10 a 17:52 | 7 | 11 | 19 | 14 | 3 | 5 | 12 | 10 | 8 | 5 |
| Bruna Alves | 63 | 29 | 2 min | 08:02 a 16:55 | 6 | 9 | 14 | 10 | 2 | 3 | 7 | 6 | 6 | 0 |
| Fora do Balcão (celular) | 17 | 1 | 2 | 6 | 3 | 1 | 0 | 2 | 1 | 1 | 0 |
Notas fiscais
A régua única do faturamento
De onde veio: do ERP, que hoje tem 1.284 pedidos · 1.106 notas desta conta. A nota da amostra que a Transportes Ipoema recebeu sai do total sem sumir da lista.
| Data | Número | Cliente | Vendedor | Valor |
|---|---|---|---|---|
| 13/10 | NF 20318 | Serralheria Santa Fé | Bruna | R$ 4.180,00 |
| 09/10 | NF 20307 | Marcenaria Dois Irmãos | Carla | R$ 2.640,00 |
| 06/10 | NF 20296 não conta | Transportes Ipoema | Rafael | R$ 1.250,00 |
| 02/10 | NF 20276 | Distribuidora Aurora | Bruna | R$ 3.937,00 |
Operacional
Chamados internos com dono, prazo e aviso no WhatsApp
De onde veio: a Ana pediu entrega até sexta. A Carla abriu o chamado aqui, com o orçamento e o cliente, e a Juliana foi avisada no WhatsApp.
Aberto 2
Em andamento 1
Resolvido 4
Manual
Os procedimentos da empresa, com uma IA que responde só com base neles
De onde veio: o Marcos colou aqui a resposta que a Carla deu pra Ana, e ela virou rascunho de procedimento. Agora o vendedor novo responde do mesmo jeito.
Procedimentos 6
Resposta da IA
Canais
Por onde o Balcão conversa com o cliente, e se cada caminho está de pé
De onde veio: é por aqui que a conversa entra. A da Ana chegou pela linha Comercial, que roda num computador da própria empresa, com outro computador de reserva.
| Estado | Linha | Pasta no computador |
|---|---|---|
| no ar · última há 1 min | Comercial · (11) 90000-0101 Atende: Carla, Rafael e mais 1 | Agente-suaempresa-comercial |
| no ar · última há 6 min | Pós-venda · (11) 90000-0102 Atende: Carla e Bruna | Agente-suaempresa-posvenda |
| pedindo QR | Representantes · (11) 90000-0103 | Agente-suaempresa-representantes |
Leitor do WhatsApp Web · Comercial
ERP (Bling) e e-mail
Usuários
Quem usa o Balcão e o que cada pessoa pode ver
De onde veio: esta tela decide quem atende cada conversa. A Ana já é cliente, então a conversa dela cai com a Carla, que é a vendedora do último pedido faturado da Indústria Pinheiro no ERP.
| Pessoa | Telas que abre | Linhas | 1º contato | Horário de trabalho |
|---|---|---|---|---|
| Marcos Prado admin | todas | todas | não recebe | sem restrição |
| Carla Menezes | Início, Atendimento, Clientes, Meus e-mails, Funil, Orçamentos, Produtos, Operacional, Manual | Comercial, Pós-venda | Comercial | seg a sex, 8h às 18h |
| Rafael Lima sem celular | Início, Atendimento, Clientes, Funil, Orçamentos, Manual | Comercial | não recebe | seg a sex, 8h às 18h |
| Bruna Alves | Início, Atendimento, Clientes, Funil, Operacional, Manual | Comercial, Pós-venda | Pós-venda | seg a sex, 8h às 17h |
| Juliana Costa | Operacional, Manual | nenhuma linha | não recebe | seg a sex, 7h às 16h |
Configurações
O jeito de vender da empresa, ajustado pelo dono
De onde veio: aqui o dono ajusta o que a conversa dispara: o follow-up de quem não respondeu, o rascunho da IA, o alerta de negócio parado e o resumo que chega no WhatsApp dele.
IA do primeiro atendimento Rascunho
Follow-up automático Orçamento enviado
Etapas do funil
Custos de IA e avisos
O Balcão E-commerce é outro produto: cadastro, anúncio e publicação nos marketplaces.
Seu site não fica parado depois que vai ao ar.
Toda semana a gente puxa um extrato das conversas, cruza com Analytics, anúncios, redes sociais, SEO, CRM e ERP, e transforma o que apareceu em melhoria concreta.
Aqui você não contrata pedaço solto.
Você chama a Orides pra montar o que falta pra vender mais: presença digital, divulgação, atendimento com IA, processo comercial, marketplace e o Balcão quando fizer sentido.
Do tamanho certo
Se você precisa só de um site bem feito, a gente faz. Se precisa da operação completa, a gente conecta as peças certas e coloca pra rodar.
Implantação por partes
Trocar de sistema dói no começo. Por isso a gente implanta por partes: primeiro os setores internos, onde não está o dinheiro, e o comercial depois. Leva de 30 a 60 dias, e o problema que aparece no caminho é o que estava escondido antes.
Melhoria constante
Você pede ajuste, mantém seu gestor, traz o tráfego pra Orides ou mistura os dois. O trabalho acompanha o que fizer sentido.
Você escolhe por onde começar.
Não precisa contratar tudo de uma vez. Dá pra começar por um site, por tráfego, por atendimento, por marketplace ou pelo comercial inteiro.
A Orides não trata cliente como lista.
Porque ninguém compra de quem dispara mensagem em massa. Cada contato parte do histórico daquela pessoa, do momento dela e do que faz sentido dizer. Isso protege o canal, respeita o cliente e gera conversa que parece conversa.
Automação e IA, aqui, servem pra dar contexto pro humano e escala pro que funciona. Não pra fingir que todo mundo é igual. Por isso o Balcão não faz disparo em massa pelo WhatsApp: campanha, só por e-mail, com o público conferido antes.
Papo de patrão.
O que a gente aprende dentro das empresas, escrito pro dono: equipe, vendas, sistema e números, sem enrolação.
No Instagram, todo dia.
Um assunto de dono de empresa por post, com número de fonte oficial quando tem. Segue lá: @oridesdigital.
É no balcão que o negócio acontece.
O balcão está aberto: chega mais. A primeira conversa é pra entender o que você já usa e onde está travando.
- Vinte minutos, sem compromisso e sem papo de vendedor
- A gente olha onde a conversa do seu cliente está se perdendo hoje
- Você sai sabendo o que dá pra resolver sozinho e o que a gente faria junto
